全球今日报丨免费按摩诱导顾客充值，商家被判退还

来源：现代快报全媒体 2023-04-18 18:02:23

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【资料图】

李某在某美容美发店理发时，接受了免费按摩服务，并在工作人员的推销下，办理了会员卡充值3万元。后来，李某认为该美发店以免费为幌子诱导消费者体验，服务中变相强制高消费，要求退钱退卡。因双方协商不成，李某诉至法院，要求退还费用2.5万元，并赔偿5万元。现代快报记者了解到，近日，苏州市虎丘区人民法院审理了这起案件。

对于李某所说的误导欺诈，美发店辩称，在提供相关服务项目时，都向李某进行了相应的告知，均由李某签字确认。会员卡也明确“如因自身原因导致不想使用其该会员或套餐时，本店不允退款”，而且在诉前的协商中，已经退款1万元给李某，因此，请求驳回李某的诉讼请求。

法院经审理认为，会员卡充值不退条款是排除了李某作为消费者的权利、免除了该店作为经营者责任的格式合同条款，是无效的。基于消费的自主选择权，李某有权自主决定是否接受提供的服务，而美发店作为经营者，不得强制消费者接受其尚未提供的服务。所以，李某有权解除合同并退款，但美发店可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。

鉴于美发店未举证证明其为李某提供服务时将价格进行了明确告知，李某也未提供证据证明相关服务项目的市场行情，因此，结合案件事实酌定，服务标准为2000元/次。而李某在美发店接受了2次美容服务，且诉前美发店已经退还1万元，最终，法院判决美发店退还李某服务费1.6万元。

承办法官提醒广大消费者，对于商家为吸引消费者而推出的系列免费体验的活动，要有一定的防范心理。同时，谨慎对待预付充值卡的模式，不盲目冲动消费，要对商家的经营能力、商业口碑、服务水平提前做好了解，不要落入商家的储值套路，避免“美丽容颜未得，钱包先入陷阱”。

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全球今日报丨免费按摩诱导顾客充值，商家被判退还

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