环球实时：做好“加减法”，让患者“看到病，好看病”，省中医改善就医体验频出实招

来源：现代快报全媒体 2023-07-04 21:52:29

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一直以来，江苏省中医院以名医、名科、名药、名方“四名”特色优势吸引着慕名而至的全国各地患者。据统计，2022年医院全年门急诊服务人次超过618万人次，群众对中医药需求的日益增多，对门诊服务提出更高的要求。近日，现代快报记者了解到，自主题教育开展以来，江苏省中医院党委深入临床一线，开展“全面提升医疗质量、改善就医感受、提升患者体验”调查研究，坚持以问题为导向，以患者满意为目标，紧紧围绕“以病人为中心”服务宗旨，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，聚焦群众反映较多的难点、热点、堵点、三长一短等现象，不断增加服务内容，持续优化就诊流程，让广大患者切实感受到主题教育成果带来的惠及百姓的新风气新变化。

服务做“加”法

江苏省中医院不少名医大咖患者挂号都要“抢”，一号难“求”。为了缓解患者找专家看病难问题，医院在原有基础上采取增加每日专家坐诊班次，从周一至周五每天均安排600多名副高以上专家坐诊，坚持“专科、专病、专家、专药”“四专”特色，让患者诊治更加精准有效。

医院坚持开设周日门诊、假日门诊、夜门诊、午间门诊，方便上班族、外地患者、大中小学生就医。如针对一些上班族对中医非药物疗法的需求，针灸康复科开设夜门诊专门为这类患者进行诊疗；门诊一楼大厅设立午间方便门诊，对需要复诊续方，做相关检查的患者，通过午间门诊医生提前开具，患者提前做好就诊准备，尽量缩短就诊时间，不影响平时上班。

医院还开通多渠道挂号方式，通过微信公众号、省中App、自助机，实现诊前预约，诊中缴费候诊，诊后报告查询的便捷服务，为群众提供更加优质高效、形式多样的医疗服务体验。

近年来，外地患者比例逐年上升，超过40%，针对这一情况，医院在门诊一楼大厅开设“外地患者一站式服务中心”，旨在全方位服务于外地患者，让外地患者充分享受高品质、高效率的医疗服务。如开启绿色通道，协助外地患者解决就诊问题，对当天没有挂上专家号的患者，工作人员负责协调，或请专家加号或安排同科室同级别的专家进行诊疗，同时协助患者当天进行功能医技检查，帮助提前取药，免费快递中药，免去外地患者看一次病有时需要反复异地往返的困扰，确保他们当日能够挂上号、看上病，最大限度落实“让患者少跑路”。此外，医院还增加门诊诊室、开设“邮政药房”、增设住院窗口、引进新设备等举措来改善就医体验，服务患者。

流程做“减”法

医技功能检查是各大医院的堵点问题，为了让病人能够尽早检查，做到早诊断，早治疗，消化内镜中心将原来的无痛胃肠镜预约六步骤减少到只要三步骤，病人挂过号，相关科室都可以开具检查单，检查心电图后，就可以直接到消化内镜中心预约检查，减少了多科室排队等候，缩短了就医时间。此外，超声检查也做到了当天开具当天做，大大缩短就医时间。

完善信息化让病人少跑腿。随着“互联网+中医智慧医疗”持续推进，医院推出创新举措，着力提升人民群众就医体验感、健康获得感和幸福感。过去不少医院对在外院拍摄的放射影像资料不认可，患者来院后还要重新再拍摄。近期，医院启用了“影像云”系统，医生只要在自己的工作站里都能调阅患者在南京市其他医院放射影像资料，减少了就医时间；医院放射科近期还将率先开启无纸化预约，今后患者再也不需要拿着一大堆检查单到处跑去预约检查，病人只要一张导诊单就可以扫码预约扫码检查，让病人少跑腿。近期，医院还将通过优化“诊前、诊中、诊后”的服务流程，统筹规划服务功能，为患者提供便捷的、连续性的就诊体验，如完成包括检验检查预约、线上/线下复诊号预约、线上/线下MDT会诊预约、咨询类就诊预约等，继续推动互联网诊疗，运用信息化智能化科技手段，贯彻“以病人为中心”服务，不断改善就医体验，从而更好地满足人民群众的需要。

通讯员冯瑶现代快报+记者安莹

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