每日消息!@沈阳人，春节供气供电供水供热这样保障！

来源：沈阳网 2023-01-19 06:04:29

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刘伟

谷万江

(资料图片仅供参考)

于璐

陈阳

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核心提示

春节即将到来，节日期间，家用气、电、水、热怎样保障成为百姓关注的热点。1月18日，本报与市政务公开办联办的《民生连线》栏目，邀请供气、供电、供水和供热部门有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就相关内容进行详细介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。

本期嘉宾

沈阳燃气集团有限公司副总经理

刘伟

国网沈阳供电公司副总经理

谷万江

沈阳水务集团客户服务中心副主任

于璐

沈阳市城市公用事业发展中心供热部督查科负责人陈阳

温馨提示

沈阳燃气提示您

1.节日期间，用户走亲访友或者长时间外出，一定要做到“人走、火灭、阀关严(表灶具开关和灶前管道阀门)”。

2.用户走亲访友或者长时间外出时，请不要关闭燃气报警器，切勿切断电源，如果手机接到报警电话和信息请及时处置。

3.节日期间，办理更名、退款、阶梯气价优惠、气费查询、购买燃气保险等业务的燃气用户，推荐选用“沈阳燃气微信公众号—微营业厅”线上办理；办理燃气交费业务，可通过微信营业厅、微信支付生活缴费、支付宝生活缴费、网上银行等线上渠道办理。

4.春节期间，抄表、安检、集体户开栓、改装业务暂停，单户开栓与维抢修工作正常开展。

5.建议IC卡表用户根据生活、生产需要提前预存燃气费，以免因营业厅休息给您带来不便。

沈阳水务提示您

1.节日期间，用户走亲访友或者长时间外出，一定要注意关闭表前阀门及水龙头，避免出现漏水情况。

2.节日期间，办理更名过户、结算水费、缴纳水费等业务的用户，可通过微信“水管家”公众号、微信支付生活缴费、支付宝生活缴费、网上银行等线上渠道办理。

3.为给沈城用户提供更加优质的服务，供水服务热线22702270升级为96681，5月底前两个电话号码并行，用户拨打两个号码均可。春节期间，提供24小时服务，受理用户各类涉水问题。

供气保障服务

1.气源情况。预计2023年春节期间，日均供气量为310万立方米。沈阳燃气集团计划日均组织中石油等上游气源330万立方米，完全可以满足全市燃气需求。同时，协调中石油及中石化保证供气量，协调沈阳周边气源继续增加气量，确保储罐及高压管网储气均保持高位运行。

2.设施设备检查情况。各供气单位在春节前对所有供气设备进行了全面检查维护，对8座燃气场站、6座加气站每天定时巡查检查；按照风险评估结果，按照巡线计划对9960余公里燃气管网及附属设施实行网格化、差异化精准化巡查，累计排查发现问题隐患5处，现已经全部整改。按照设备检维修计划，在节前对31台大型压缩机、1760余座调压站(撬)进行了全面维护保养，备品备件储备充足，目前设备状态良好，能够保证安全稳定供气。

3.市街管网巡查情况。节日前夕，对人流密集的商业街区及重点区域周边的燃气管网及附属设施进行一次全面的检查，确保管网运行良好供气畅通稳定。8台巡线车按计划对市街燃气管网24小时昼夜巡检，确保管网巡检无死角。同时，通过远程监控系统监控938处调压站设备设施的运行情况，通过布设在市街燃气管网周边的3200余处“管网哨兵”监测管网泄漏情况，监测预警信息全部上传至监测预警平台，进行24小时动态监控，确保隐患及时发现，及时消除。

4.节日期间千余名员工坚守岗位。节日期间安排生产一线、管线巡检、客户和售后服务、应急抢修、领导带班值班等岗位人员近1500名，24小时值班值守，全天候受理解决用户各类燃气业务诉求。

供电保障服务

1.全力做好全市供电保障。国网沈阳供电公司坚决贯彻落实市政府关于春节期间供用电保障的统一部署，成立供电服务保障专班，组织电网抢修队伍22支、供电服务保供应急队伍15支，配置人员430人、车辆126台，配置应急发电车9台，为全市582万电力用户提供“不停电”服务，让老百姓过一个亮堂的祥和年。

2.全面加强供电优质服务。国网沈阳供电公司不断提升优质服务工作，深入践行“两邻”理念，主动将供电服务融入网格化治理中，实现“社网共建，村网共建、企网共建”，提升用电报装、故障报修、用电诉求等服务效率，细化服务管理颗粒度，推动信息共享、资源共用、服务共建。国网沈阳供电公司网格员联系方式在各社区、物业公示栏中公示，节日期间，网格员将持续主动服务用户各项业务需求，只要有电力相关困难的市民，都可以与网格员联系，对于特殊困难的百姓，网格员还可以提供预约上门、现场办公、节日帮扶、用电救助等特殊服务项目。

供水保障服务

1.水源运行情况。沈阳市今年春节高峰供水从1月14日已经开始，目前日用水量为158万立方米，至腊月二十九将出现全年最大用水日，预计可达165万立方米。

2.供水管网运行情况。对所有水源、小区二次加压泵站、市街供水管网的设备与设施进行维护保养，保证设备完好率在98%以上，确保各种供水设施的连续和不间断运行。

3.设备设施运行情况。对水源及二次加压泵站的备台、备件进行储备，备台完好率达到100%，应急抢修人员及机具处于待命状态，确保抢修及时。

4.应急保障情况。(1)严格履行四个“24小时”工作制度，即“24小时停水报告制度、24小时全网络信息覆盖制度、24小时漏水连续抢修制度、24小时水质监测制度”。(2)开展“大排查、大走访”活动，通过对水源、管网、加压等设备设施的排查，及时整改影响供水的各类隐患问题。(3)在各区设置应急储备站，集团12辆应急送水车、社会24辆应急送水车随时待命，同时准备桶装水备用，一旦发生突发停水，确保居民基本用水需求。

5.值班人员坚守岗位。春节期间水源、各营业分公司及其他业务部门要求一线岗位安排值班人员，各单位主要领导值班值岗，服务热线受理人员全岗位受理用户需求。

供热保障服务

1.供热煤炭储备充足。整个采暖期，各供热单位煤炭需求总量为714万吨，签约率100%；已储煤693.4万吨，储煤率97.1%，确保春节期间供热用煤需求。同时，市、区供热管理部门储备应急煤炭35万吨，进一步提高应急保障能力，保障全市供热运行平稳。

2.供热设备设施已检修完毕。沈阳市房产局组织供热单位对供热锅炉、辅机设备、换热机组、水泵及管网等设备设施进行了隐患排查和检修维护，供热设备设施运行状况良好，能够保证春节期间的正常供热。

3.提前调整运行参数。为确保节日期间供热质量好于平时，沈阳市房产局从上周开始要求供热单位按照比平时高2℃的标准，提前调整运行参数，确保用户室温高质量达标。

4.应急保障措施已落实到位。按照市政府出台的《沈阳市大面积停热事件应急预案》，在冬季供热期间，全市组建了供热应急队伍25支、储备了电焊机等大型应急抢修设备221台、备用移动锅炉6台。春节期间各应急队伍24小时待命，遇到各类突发故障在30分钟内可到达现场，立即开展抢修工作，确保供热设施抢修及时率100%。

5.组织在全市供热行业开展“提品质、送温暖、暖民心”专项行动。成立专项督导检查工作专班，就供热质量、设施设备、运行参数和储煤进行现场督导和解决实际问题。元旦以来，共实地走访113个热源厂、166个换热站、78个供热企业，走进全市1537户进行实地入户测温。

6.节日期间员工坚守岗位。春节期间，各供热单位热源厂(换热站)运行、维修、客服等一线职工不休息，保证正常供热运行和服务。市、区供热管理部门和供热单位管理人员落实值班制度，领导干部带班，值班人员在岗值班。

重点关注

春节报修投诉电话

水务：96681、22702270

供电：95598

燃气：96177

供热：

扫码查询2022-2023年度部分供热单位公开服务电话▶

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各营业厅春节作息时间安排

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