“12345”抗疫专线累计受理诉求15.9万件
4月20日，“沈阳市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作”第七十八场新闻发布会召开，市营商环境建设局局长刘晓虹，市卫生健康委副主任、新闻发言人贺燕通报了最新疫情防控消息，并重点介绍了沈阳畅通诉求渠道，优化审批服务，全面助力企业复工复产的相关情况。
本轮疫情已解离密切接触者25565人
贺燕介绍，4月19日0时至24时，沈阳市无新增本土新冠肺炎确诊病例，新增3例本土新冠病毒无症状感染者，均系隔离点例行核酸检测发现。以上“感染者1119—1121”均已闭环转运至定点医院。
截至4月19日24时，沈阳已排查本轮疫情关联的密切接触者32607人、次级密切接触者29258人，已全部落实了分级管控措施；本轮疫情累计划定疫点2607个，累计完成终末消毒面积达949871平方米；本轮疫情共解离密切接触者25565人，均按规定落实闭环转运、居家健康监测等要求。
常态化核酸检测发现管控区内1例阳性
当前，沈阳继续开展常态化和重点区域核酸检测工作。4月19日6时，苏家屯区开展常态化和三个街道核酸检测工作。共设置采样点位316个，采样台数812台，共派出采样医护人员812人。截至4月20日8时，累计检测31.3万人，结果均为阴性。
4月19日7时，开展了除苏家屯区外的十二个区、县(市)常态化核酸检测工作。共设置采样点位2237个，采样台数3146台，共派出采样医护人员5415人。截至4月20日8时，累计检测298.5万人，阳性1例，为管控区内发现。
“12345”抗疫专线提供不打烊服务
刘晓虹介绍，本轮疫情发生以来，沈阳开通“12345”抗疫专线，畅通诉求渠道，建立应急快速反应机制，及时受理解决企业群众疫情期间诉求问题，做到10分钟响应、30分钟办复、3小时解决，为企业群众提供全天候服务，7×24小时不打烊。同时，根据实际需要，不断拓展诉求渠道和服务内容，先后增设了2号键物资保障专线、3号键心理咨询专线、5号键远程医疗咨询专线、6号键游子热线、8号键企业复工复产专线。
专线自3月21日开通以来，累计受理疫情诉求15.9万件，主要涉及疫情防控、核酸检测、交通管控、市民出行、医疗救治、市场监管、物资保障、流调溯源等方面问题。其中，12.6万件问题由话务人员依据知识库即时答复，即时答复率达到80%，群众满意度达到98%以上；其余3.3万件诉求第一时间分转相关单位办理，诉求办理工作做到日清日结，办复率达100%。在已办复的诉求问题中，紧急医疗救治、生活物资供应、特殊群体救助等群众急难诉求970件，复工复产手续办理、纾困解难政策咨询、跨区域通行、物资运输等企业咨询求助问题1485件。每件诉求信息的背后，都寄托着沈城市民对“12345”抗击疫情专线的信任，也是市委、市政府与全体市民共同抗击疫情的真实写照。
宣讲政策、优化服务，助力企业复工复产
4月18日，市营商局联合商务、金融、税务、人社等部门，举办了“春风送暖政策落实月”云上宣讲会，采用线上直播形式开展“云送达、云培训、云问需、云宣讲”。活动当日23.3万市场主体收听收看、点赞量突破6万。下一步，市营商局还将从优化准入审批、放宽准入门槛、提升准入服务等方面全面助力企业复工复产。
此外，对今年全市亿元以上重大项目，全市营商系统将提供“延时服务”“上门服务”等特色服务。针对急需办结手续的重点项目，在材料齐全的情况下不受工作时间限制，可享受8小时外“延时服务”，窗口工作人员加班为项目单位办理相关业务，确保项目及时办结相关手续。针对受疫情影响无法出门办理审批手续的重点项目，在符合防疫要求的前提下，为项目单位提供“上门办理”服务，主动上门为项目单位提供业务支持、指导帮助。
沈阳晚报、沈报全媒体记者唐子匀
摄影记者沈生
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